KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 18 Eylül 2026

SPAS Online olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırmayı amaçlıyoruz.

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, www.spasonline.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin koşulları açıklamaktadır.

1. KARGO BÖLGESİ

SPAS Online üzerinden verilen siparişlerde Türkiye'nin tüm illerine gönderim yapılmaktadır.

Teslimat, müşterinin sipariş sırasında belirttiği adrese gerçekleştirilir.

Müşterinin teslimat adresi, telefon numarası ve diğer teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi gerekmektedir.

Yanlış veya eksik teslimat bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerde müşteriden bilgilerin güncellenmesi talep edilebilir.

2. KARGOYA VERİLME SÜRESİ

Siparişler, ödemenin başarıyla onaylanmasının ardından olağan koşullarda 1-7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

İş günü hesabında hafta sonları ve resmi tatiller dikkate alınmaz.

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra, kargo şirketinin operasyonuna bağlı olarak teslimat süresi adresin bulunduğu il veya ilçeye göre değişiklik gösterebilir.

Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğun sipariş dönemleri, olağanüstü hava koşulları, ulaşım sorunları veya SPAS Online'ın makul kontrolü dışındaki durumlarda kargoya teslim veya teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

3. TESLİMAT SÜRESİ

SPAS Online, siparişleri belirtilen hazırlık süresi içerisinde kargoya teslim etmeyi amaçlar.

Yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, aksi mevzuatta öngörülmedikçe mal satışlarında siparişin tüketiciye gönderilmesine ilişkin yasal süre 30 günü geçemez.

Siparişin belirtilen veya yasal süre içerisinde yerine getirilememesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan sözleşmeyi sona erdirme ve bedel iadesi talep etme hakları saklıdır.

4. KARGO ÜCRETİ

3.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

3.000 TL altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, müşteri siparişi tamamlamadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra müşterinin onayı olmaksızın ilave kargo ücreti eklenmez.

Kampanya dönemlerinde SPAS Online farklı ücretsiz kargo koşulları sunabilir.

5. KARGO TAKİBİ

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra, mevcut teknik altyapıya bağlı olarak müşteriye kargo takip bilgisi SMS, e-posta veya internet sitesi üzerinden iletilebilir.

Kargo takip bilgisinin iletilebilmesi için müşterinin sipariş sırasında doğru telefon numarası ve e-posta adresi vermesi önemlidir.

6. TESLİMAT ADRESİ

Siparişler müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebi için SPAS Online ile iletişime geçilebilir.

Sipariş kargo şirketine teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir ve ilgili kargo şirketinin uygulamalarına bağlı olabilir.

Adres bilgilerinin eksik veya yanlış olması nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilebilir.

7. KARGO TESLİM ALINIRKEN KONTROL

Müşterilerin kargo paketini teslim alırken dış ambalajda belirgin bir ezilme, yırtılma, açılma veya ciddi hasar olup olmadığını kontrol etmeleri tavsiye edilir.

Paket üzerinde gözle görülür ciddi bir hasar bulunması halinde müşterinin mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve durumu SPAS Online'a bildirmesi önerilir.

Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

8. KARGODA HASAR VE KAYIP

Siparişin SPAS Online tarafından belirtilen teslimat yöntemiyle tüketiciye ulaştırılması sırasında meydana gelen kayıp veya hasarlara ilişkin sorumluluk yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre SPAS Online'a aittir.

Müşteriye hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün ulaşması halinde aşağıdaki iletişim kanallarından SPAS Online ile iletişime geçilebilir:

E-posta: spasonline1@gmail.com
Telefon: 0536 643 05 00

Durum incelendikten sonra gerekli iade, değişim veya diğer işlemler yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

9. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Kargo şirketinin müşteriye ulaşamaması, adresin yanlış veya eksik olması ya da müşterinin teslimatı kabul etmemesi gibi nedenlerle sipariş teslim edilemeyebilir.

Kargo şirketinin uygulamasına göre sipariş belirli bir süre şubede bekletilebilir ve ardından SPAS Online'a geri gönderilebilir.

Siparişin satıcıya geri dönmesi halinde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya diğer işlemler hakkında bilgi verilebilir.

Bu durumlarda uygulanacak ücretler ve iadeler, olayın nedeni ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak belirlenir.

10. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN

Siparişte yer alan üründen farklı bir ürün gönderilmiş veya sipariş eksik teslim edilmişse müşterinin durumu SPAS Online'a bildirmesi gerekmektedir.

SPAS Online kaynaklı yanlış veya eksik gönderimlerde gerekli düzeltme işlemleri müşteriye ek bir maliyet oluşturulmadan gerçekleştirilir.

11. STOK VE TEDARİK DURUMU

Sipariş verilen bir ürünün tesliminin objektif olarak imkânsız hale gelmesi halinde müşteri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde bilgilendirilir.

Tahsil edilen tutarlar, ilgili mevzuata uygun şekilde müşteriye iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat kapsamında tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

12. RESMİ TATİL VE YOĞUNLUK DÖNEMLERİ

Bayram, resmi tatil, kampanya, indirim veya yoğun sipariş dönemlerinde siparişlerin hazırlanması ve kargoya teslim süreçlerinde normalden daha uzun süreler oluşabilir.

Bununla birlikte SPAS Online, siparişleri belirtilen ve yasal süreler içerisinde yerine getirmek için gerekli özeni gösterir.

13. İADE KARGOLARI

Cayma hakkı, ürün iadesi ve iade kargo süreçleri hakkında detaylı bilgi için İade ve Para İadesi Politikası incelenmelidir.

Cayma hakkı kapsamında uygulanacak iade kargo ücretleri ve yöntemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenir.

Kusurlu, ayıplı veya SPAS Online tarafından yanlış gönderilen ürünlerin gerekli iade kargo masrafları SPAS Online tarafından karşılanır.

14. İLETİŞİM

Siparişinizin hazırlanması, kargo durumu veya teslimata ilişkin sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

SPAS Online
Satıcı / İşletme: Furkan Balcin – SPAS Online
Yetkili: Furkan Balcin
Web Sitesi: www.spasonline.com.tr
E-posta: spasonline1@gmail.com
Telefon: 0536 643 05 00
Vergi Dairesi: Alemdar Vergi Dairesi
Vergi No: 11774779238

SPAS Online, bu Kargo ve Teslimat Politikası'nı yürürlükteki mevzuat ve hizmet koşullarındaki değişikliklere göre güncelleyebilir. Tüketicilerin mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.