İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son Güncelleme: 18 Eylül 2026

SPAS Online olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. www.spasonline.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade, cayma hakkı ve para iadesi işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilmektedir.

1. Cayma ve İade Hakkı

Müşteri, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde SPAS Online'a bildirimde bulunulması gerekmektedir.

İade talebi aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla iletilebilir:

E-posta: spasonline1@gmail.com
Telefon: 0536 643 05 00
Web Sitesi: www.spasonline.com.tr

Cayma bildiriminin ardından ürün, yasal süre içerisinde iade edilmelidir.

2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilmek istenen ürünün;

• Kullanılmamış,

• Yıkanmamış,

• Kirlenmemiş,

• Hasar görmemiş,

• Yeniden satışa uygun durumda olması

gerekmektedir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla makul ölçüde incelenmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak tüketicinin gerekli inceleme sınırını aşan kullanımı nedeniyle üründe meydana gelen değer azalmasından tüketici mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir.

Mümkün olması halinde ürünün orijinal ambalajı, etiketi ve ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla beraber iade edilmesi rica edilir.

3. İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Mevzuat gereği cayma hakkının istisnasını oluşturan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Özellikle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ürünler cayma hakkı kapsamı dışında olabilir.

Kullanılmış, yıkanmış, tüketiciden kaynaklanan şekilde hasar görmüş veya yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler ayrıca değerlendirilir.

Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi

Müşteriye;

• Kusurlu,

• Hasarlı,

• Sipariş edilenden farklı,

• Yanlış beden/model/renk

ürün gönderilmesi durumunda müşterinin yasal hakları saklıdır.

SPAS Online kaynaklı yanlış veya kusurlu ürün gönderimlerinde, iade sürecinden kaynaklanan gerekli kargo masrafları SPAS Online tarafından karşılanır.

Müşterinin ürünü teslim alırken kargo paketinde gözle görülür ciddi bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturması ve durumu SPAS Online'a bildirmesi önerilir.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo masrafları yürürlükte bulunan tüketici mevzuatına uygun şekilde karşılanır.

SPAS Online tarafından iade için belirli bir anlaşmalı kargo firması bildirilmesi halinde, ürünün bildirilen yöntemle gönderilmesi gerekmektedir.

SPAS Online'ın iade için herhangi bir kargo firması belirtmemesi halinde tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Kusurlu, ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde gerekli iade kargo masrafları SPAS Online'a aittir.

6. Para İadesi

İade edilen ürün teslim alındıktan ve iade süreci tamamlandıktan sonra para iadesi yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde yapılması gereken geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır ve müşteriye geri ödeme nedeniyle ek bir masraf yüklenmez.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işleminin SPAS Online tarafından bankaya iletilmesinden sonra tutarın müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Bankaların işlem ve yansıtma sürelerinden SPAS Online sorumlu değildir.

7. Kargo Ücretinin İadesi

Cayma hakkının kullanılması halinde müşteriden sipariş sırasında tahsil edilmiş standart teslimat bedellerinin iadesi, yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

Müşterinin standart teslimat dışında daha pahalı veya özel bir teslimat yöntemi tercih etmesi halinde, standart teslimat ücretini aşan ilave maliyetlere ilişkin mevzuat hükümleri uygulanır.

8. Değişim

SPAS Online'da uygun koşulların sağlanması ve stok bulunması halinde ürün değişimi yapılabilir.

Değişim talebinizi ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize iletebilirsiniz:

E-posta: spasonline1@gmail.com
Telefon: 0536 643 05 00

Talep edilen beden, renk veya ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye iade seçeneği sunulabilir.

9. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri sipariş iptali talebinde bulunabilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse süreç cayma ve iade hükümleri doğrultusunda yürütülür.

Sipariş iptal talebi için:

E-posta: spasonline1@gmail.com
Telefon: 0536 643 05 00

üzerinden SPAS Online ile iletişime geçilebilir.

10. Kargo ve Teslimat Süresi

Siparişler ödeme onayının ardından, olağan koşullarda 1-7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Türkiye'nin tüm illerine gönderim yapılmaktadır.

3.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Yoğunluk, resmi tatiller, kampanya dönemleri, mücbir sebepler veya kargo şirketlerinden kaynaklanan durumlarda teslimat sürelerinde değişiklik meydana gelebilir.

11. İletişim ve Satıcı Bilgileri

Satıcı / İşletme: Furkan Balcin – SPAS Online
İşletme Türü: Şahıs İşletmesi
Vergi Dairesi: Alemdar Vergi Dairesi
Vergi No: 11774779238
Web Sitesi: www.spasonline.com.tr
E-posta: spasonline1@gmail.com
Telefon: 0536 643 05 00
Yetkili: Furkan Balcin

Müşteriler iade, değişim, sipariş iptali ve para iadesine ilişkin tüm talepleri yukarıdaki iletişim kanallarından SPAS Online'a iletebilir.

SPAS Online, yürürlükteki mevzuatın değişmesi halinde bu politikayı ilgili mevzuata uygun şekilde güncelleme hakkını saklı tutar.